La garantie à vie de la marque Briggs & Riley

La marque Briggs & Riley est réputée pour la qualité et la solidité de ses bagages haut de gamme. Mais ce qui fait vraiment la réputation de Briggs & Riley, c’est sa fameuse garantie à vie “Simple as that” proposée sur toutes ses valises, sacs et accessoires.

Cette garantie à vie est inconditionnelle et couvre toutes les réparations gratuitement, ce qui est unique dans le secteur des bagages. Briggs & Riley a été le premier fabricant a intégré une telle garantie sur ses produits en 1993.

Mais concrètement, comment fonctionne cette garantie à vie Briggs & Riley ? Quels sont les avantages pour le consommateur ? Existe-t-il des limitations ou exclusions ?

Dans ce guide complet, nous allons vous présenter en détail le fonctionnement de la garantie à vie de Briggs & Riley. Vous saurez exactement ce qui est couvert ou non, comment procéder pour faire jouer la garantie et faire réparer votre bagage, et nous vous donnerons également notre avis sur les points forts et les limites de cette garantie.

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Historique de la marque Briggs & Riley 

Date de création

Briggs & Riley a été fondée en 1993 par Richard Costa, dans la ville de Half Moon Bay en Californie.

Le fondateur de Briggs & Riley est Richard Costa, un entrepreneur américain spécialisé dans les articles de voyage.

Évolution et développement

En août 2000, la marque Briggs & Riley est rachetée par Richard Krulik et U.S. Luggage LLC. Sous cette nouvelle direction, Briggs & Riley se développe et devient célèbre pour ses innovations technologiques :

  • Première valise avec système breveté NXpandable, qui permet d’augmenter la capacité du bagage.
  • Première valise avec poignée extérieure Outsider, pour maximiser l’espace de rangement à l’intérieur.
  • Lancement de la garantie à vie “Simple as that” en 2004, couvrant toutes les réparations.

Grâce à ces innovations et à sa politique de garantie incomparable, Briggs & Riley s’impose rapidement comme une référence sur le marché des bagages haut de gamme. La marque est aujourd’hui distribuée à travers les États-Unis, le Canada, et dans certains pays d’Europe.

La garantie à vie de la marque Briggs & Riley

Ce que couvre la garantie Briggs & Riley 

La marque Briggs & Riley est réputée pour offrir une garantie à vie sur tous ses bagages, sans aucune condition. Cette garantie s’appelle “Simple as that”.

Types de produits couverts

La garantie à vie Briggs & Riley couvre tous les bagages et accessoires de la marque :

  • Valises (4 roues, 2 roues, valises cabine)
  • Sacs de voyage
  • Sacs à dos
  • Sacs d’ordinateur
  • Sacs de sport
  • Trousses de toilette
  • Et tous les autres produits Briggs & Riley

Durée de la garantie

La garantie Briggs & Riley est valable à vie, sans limitation de durée. Elle couvre le propriétaire initial mais aussi les propriétaires futurs si le bagage est transmis ou revendu.

Défauts et dommages pris en charge

La garantie couvre tous les dommages et défauts pouvant affecter le fonctionnement du bagage, notamment :

  • Poignées cassées
  • Roulettes endommagées
  • Fermetures éclair défectueuses
  • Tissus déchirés
  • Armatures tordues
  • Accessoires détachés ou manquants

Même les dommages infligés par les compagnies aériennes sont couverts.

La garantie ne couvre pas l’usure normale, les rayures/éraflures, ni le nettoyage de taches.

Ce que ne couvre pas la garantie Briggs & Riley 

Bien que très complète, la garantie à vie Briggs & Riley comporte quelques limitations :

  • Usure normale : les dommages résultant de l’utilisation quotidienne du bagage ne sont pas pris en charge. Cela inclut les éraflures, rayures, décolorations, salissures, taches diverses, dégradation des tissus et cuirs avec le temps. Seuls les défauts empêchant le fonctionnement normal du bagage sont couverts.
  • Contenu du bagage : la garantie ne s’applique qu’au contenant, et non au contenu. Briggs & Riley ne couvre pas les vêtements, objets personnels et autres effets endommagés ou perdus à l’intérieur du bagage.
  • Perte ou vol du bagage : si le bagage est égaré ou volé, Briggs & Riley ne le remplacera pas gratuitement. Seules les pannes et défauts sur le produit sont pris en charge.
  • Dommages par les compagnies aériennes : si un bagage est abîmé par une compagnie aérienne, Briggs & Riley le réparera ou remplacera les pièces gratuitement. Toutefois, la marque recommande de faire une réclamation immédiate à l’aéroport avant de quitter le comptoir, pour obtenir un dédommagement de la part de la compagnie.
  • Pièces discontinuées : lorsqu’une pièce d’un modèle plus ancien n’est plus fabriquée, Briggs & Riley fera de son mieux pour la remplacer par une pièce équivalente. Mais il peut y avoir de légères différences de couleur ou de matériaux. Briggs & Riley ne garantit pas une réparation parfaitement identique à l’origine.
  • Interventions par un tiers : la garantie est annulée si le produit a été modifié ou réparé par une personne extérieure à Briggs & Riley.
  • Causes externes : les dommages résultant d’un accident, d’un choc violent ou de toute autre cause externe ne sont pas couverts.

En résumé, la garantie à vie Briggs & Riley couvre tous les défauts empêchant le fonctionnement normal du produit, mais pas l’usure normale ni les causes externes. Des différences avec le produit d’origine sont possibles.

Comment bénéficier de la garantie Briggs & Riley 

Pour pouvoir profiter de la garantie à vie de Briggs & Riley, il faut suivre certains processus bien définis par la marque:

Enregistrement du produit

Il est recommandé d’enregistrer son produit Briggs & Riley sur le site web de la marque après l’achat. Cela permet d’activer la garantie et de conserver une trace du produit. Cependant, l’enregistrement n’est pas obligatoire pour bénéficier de la garantie.

Preuves et justificatifs

Aucune preuve d’achat n’est nécessaire pour faire une demande de réparation sous garantie. Il suffit de présenter le produit endommagé dans un centre de réparation agréé.

Procédure complète

Voici les étapes à suivre pour faire réparer un produit sous garantie Briggs & Riley :

  1. Identifier le défaut ou dommage sur le produit.
  2. Se rendre dans un centre de réparation agréé Briggs & Riley avec le produit. Les adresses sont disponibles sur le site de la marque.
  3. Expliquer le problème au réparateur. Aucun justificatif n’est demandé.
  4. Laisser le produit en réparation. La durée varie selon les cas.
  5. Récupérer le produit réparé. La réparation et le renvoi sont gratuits.

C’est un processus très simple qui s’appuie sur le vaste réseau de centres de réparation agréés Briggs & Riley. Les clients sont assurés d’un service de qualité pour faire jouer leur garantie à vie.

Notre avis final sur la garantie Briggs & Riley 

Après analyse des informations sur la garantie à vie de Briggs & Riley, voici notre avis détaillé sur les avantages et inconvénients de cette garantie pour le consommateur:

Avantages pour le consommateur

La garantie à vie de Briggs & Riley présente de nombreux avantages:

  • Couverture complète sur les défauts fonctionnels et structurels
  • Aucune limitation de durée
  • Prise en charge même des dommages causés par les compagnies aériennes
  • Réseau étendu de centres de réparation agréés
  • Procédure simple sans justificatif d’achat

Nous avons résumé ces avantages dans le tableau suivant:

AvantagesDétails
Couverture étendueLa garantie couvre tous les défauts fonctionnels et structurels
Durée illimitéePas de limitation dans le temps
Dommages des compagnies aériennesPris en charge par la garantie
Large réseau de réparationPlus de commodité pour le consommateur
Procédure simplifiéePas besoin de justificatif d’achat

Inconvénients et limites

Quelques limites sont toutefois à souligner :

  • L’usure normale n’est pas couverte
  • Les dommages esthétiques ne sont pas couverts
  • Les pertes et vols ne sont pas couverts

Malgré ces quelques exclusions, nous considérons que cette garantie offre une très bonne valeur ajoutée pour les clients Briggs & Riley.

Note sur 10

Compte tenu de tous ces éléments, nous attribuons la note de 9/10 à la garantie à vie de Briggs & Riley. C’est l’une des meilleures garanties du marché des bagages haut de gamme.

Avantages

  • Couverture étendue
  • Durée illimitée
  • Dommages des compagnies aériennes
  • Large réseau de réparation
  • Procédure simplifiée

Inconvénients

  • Ne couvre pas l’usure normale
  • Dommages esthétiques non couverts
  • Pertes et vols non couverts

FAQ sur la garantie à vie Briggs & Riley

La garantie Briggs & Riley couvre-t-elle uniquement les réparations ?

La garantie à vie Briggs & Riley couvre effectivement la réparation gratuite de tous les défauts fonctionnels et de structure, et ce pendant toute la durée de vie du produit.
Cependant, elle ne couvre pas:
Les dommages esthétiques (rayures, bosses, taches…)
L’usure normale des matériaux
Les pertes et vols
Le nettoyage des produits cosmétiques

La garantie Briggs & Riley prend-elle en charge les dommages causés par les compagnies aériennes ?

Oui, la garantie à vie Briggs & Riley couvre également les dommages causés par les compagnies aériennes.
Si le bagage est endommagé pendant le transport aérien, Briggs & Riley réparera gratuitement dans le cadre de la garantie, même si les dommages sont dus à la compagnie.

Comment faire pour envoyer mon bagage Briggs & Riley en réparation ?

Vous pouvez vous rendre dans n’importe quel centre de réparation agréé Briggs & Riley avec votre bagage endommagé. Leurs adresses sont disponibles sur le site officiel.
Sinon, vous pouvez directement expédier votre bagage par vos propres moyens à un centre de réparation Briggs & Riley. Dans ce cas, les frais d’envoi sont à votre charge.

Pourquoi les pièces de rechange ne sont pas identiques lors des réparations ?

Étant donné l’usure normale des produits, il est parfois impossible de remplacer une pièce endommagée par exactement le même modèle, surtout après quelques années.
De plus, Briggs & Riley peut être amené à arrêter la production de certains composants ou coloris. Dans ces cas, ils s’efforcent de trouver une pièce de rechange la plus proche possible.

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