La garantie à vie de la marque THE NORTH FACE

The North Face est réputée pour la qualité et la technicité de ses produits dédiés aux sports outdoor. La marque va même plus loin en offrant à ses clients une garantie à vie sur la plupart de ses équipements.

Quels articles sont concernés par cette garantie ? Quelles sont les conditions pour en bénéficier ? Comment faire jouer ses droits en cas de problème ?

Dans cet article, nous répondons à toutes ces questions pour vous aider à comprendre le fonctionnement de la garantie à vie de The North Face. Nous analysons également en détail les avantages et les limites de cette politique menée par l’équipementier.

Grâce à nos explications et conseils, vous saurez comment tirer le meilleur parti de la garantie à vie The North Face. Et vous achèterez en toute confiance des produits conçus pour durer !

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Historique de la marque THE NORTH FACE

The North Face a été fondée en 1966 à San Francisco, en Californie, par Douglas Tompkins et sa femme Susie Tompkins. Le couple était déjà à l’origine de la marque Esprit créée en 1968.

À l’origine, The North Face n’était qu’une petite boutique spécialisée dans l’équipement d’escalade et de camping. L’entreprise s’est rapidement développée grâce à l’invention en 1966 des premières tentes à armature flexible en forme de dôme, sans piquet à l’intérieur.

En 1968, le siège de The North Face est établi à North Beach, à San Francisco.

Quelques dates clés :

  • À l’origine, en 1964, The North Face n’était qu’une simple boutique spécialisée dans l’escalade et le camping.
  • En 1966, le succès de la marque est dû à une évolution majeure des tentes : les premières tentes avec des tiges flexibles en forme de dôme sans piquet à l’intérieur.
  • Le siège de The North Face était initialement basé en 1966 à North Beach (San Francisco), mais se trouve de nos jours à San Leandro, près de San Francisco.
  • En 1968, Douglas Tompkins et son épouse Susie Russell fondent également la marque Esprit.
  • En 1989, Douglas et Kristine Tompkins décident de vendre toutes leurs parts dans The North Face et Patagonia pour acheter des terres dans un but de préservation.
  • Depuis 2000, la marque appartient au groupe américain VF Corporation, propriétaire n

Aujourd’hui, The North Face est devenu un géant de l’équipement sportif et des vêtements techniques haut de gamme, orienté principalement vers les sports de montagne. La

Ce que couvre la garantie The North Face

Types de produits couverts

Garantie complète de 2 ans

La garantie complète de 2 ans couvre tous les produits de la marque The North Face, y compris :

  • Vêtements : vestes, pantalons, sous-vêtements techniques, chaussettes, accessoires
  • Chaussures (hormis garantie spécifique de 1 an, voir below)
  • Sacs : sacs à dos, sacs de voyage, sacs à main, sacs de sport
  • Equipements : tentes, duvets, matelas, réchauds, gamelles, frontales
  • Matériel d’alpinisme : baudriers, cordes, mousquetons, crampons, piolets
  • Matériel de ski : skis, fixations, bâtons, gants, casques
  • Autres : planches de surf, vélos, lunettes, gourdes…

Garantie à vie limitée

La garantie à vie limitée couvre tous les produits sauf les chaussures.

Durée de la garantie

  • 2 ans : garantie complète sur tous les produits
  • A vie : garantie limitée sur tous les produits sauf les chaussures

Défauts couverts

Garantie 2 ans

  • Défauts de fabrication
  • Défauts matériels

Garantie à vie

  • Défauts de fabrication
  • Défauts matériels

Dans les deux cas, The North Face propose le remplacement, réparation ou remboursement.

Particularités

  • Les chaussures ont une garantie de 1 an seulement
  • La garantie à vie exclut l’usure normale et certains dommages

Défauts et dommages pris en charge

La garantie The North Face couvre uniquement:

  • Les défauts de fabrication, c’est-à-dire un défaut dans la fabrication ou l’assemblage du produit en usine (ex : coutures défectueuses, fermeture éclair ne fonctionnant pas, etc.)
  • Les défauts matériels, c’est-à-dire lorsque les matériaux ou composants utilisés présentent un défaut (ex : se déchirent ou cassent prématurément).

Si un produit présente un défaut de fabrication ou un défaut matériel pendant la période de garantie, The North Face peut, à sa discrétion:

  • Le réparer gratuitement
  • Le remplacer par un produit identique ou similaire
  • Procéder à un remboursement total ou partiel

Les frais d’envoi sont pris en charge par The North Face pour tout produit défectueux accepté au titre de la garantie.

Ce que ne couvre pas la garantie The North Face

La garantie The North Face ne couvre pas:

  • Les dommages accidentels :
    • Accrocs
    • Trous
    • Brûlures
    • Taches
  • Les dommages dus à :
    • Un usage inapproprié du produit (non conforme à l’usage pour lequel il a été conçu)
    • De la négligence
    • Un mauvais entretien
  • Les dommages dus au lavage et à l’usure normale :
    • Décoloration
    • Déformation
    • Usure des éléments suivants :
      • Coutures
      • Fermetures éclair
      • Boucles
      • Boutons-pression
      • Semelles
      • Poignées
  • L’altération naturelle des couleurs et des matériaux au fil du temps et de l’utilisation
  • Les conséquences de modifications ou réparations non autorisées
  • Les défauts esthétiques mineurs (égratignures, traces d’usures superficielles, taches) qui n’altèrent pas la fonctionnalité du produit
  • Les problèmes de disponibilité ou de stock pour le remplacement du produit
  • Les frais de livraison, de déplacement, d’installation ou autres frais associés
  • Les dommages indirects ou accessoires
  • Les produits achetés auprès de revendeurs non agréés

La garantie est également annulée si le produit a été acheté d’occasion.

Comment bénéficier de la garantie The North Face

Enregistrement du produit

L’enregistrement du produit n’est pas requis pour bénéficier de la garantie The North Face. Il suffit de présenter une preuve d’achat.

Preuves d’achat

Pour faire une réclamation au titre de la garantie, il faut présenter l’original du ticket de caisse ou une autre preuve d’achat valide mentionnant:

  • Le nom du produit
  • La date d’achat
  • Le prix payé
  • Le nom du revendeur

Conservez précieusement ce justificatif pendant toute la période de garantie.

Procédure complète pour faire une réclamation

La procédure diffère selon le lieu d’achat :

Pour un achat en boutique :

  • Retourner l’article défectueux au magasin The North Face où il a été acheté
  • Présenter l’original du ticket de caisse ou une autre preuve d’achat valide
  • La boutique se chargera d’envoyer le produit au service garantie de The North Face

Pour un achat en ligne :

  • Contacter le service client par email ou téléphone
  • Expliquer le problème et envoyer des photos si besoin
  • Si le produit est encore dans les délais de retour, procéder à un retour en sélectionnant “Article défectueux” comme motif
  • Si le délai de retour est dépassé, suivre les instructions du service client
  • The North Face organisera la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit

Les frais d’envoi sont pris en charge par The North Face pour tout produit accepté au titre de la garantie.

Le délai de traitement d’une réclamation est d’environ 14 jours après réception du produit.

Notre avis final sur la garantie The North Face

Avantages pour le consommateur

  • Garantie longue durée (à vie pour l’acheteur initial)
  • Couverture étendue à tous les produits de la marque (vêtements, équipements)
  • Prise en charge des défauts de fabrication et défauts matériels, qui sont les plus probables
  • Choix entre réparation, remplacement ou remboursement à la discrétion du fabricant
  • Prise en charge des frais d’envoi pour les retours sous garantie

Inconvénients et limites

  • Ne couvre pas l’usure normale ni les dommages accidentels ou dus à une mauvaise utilisation
  • Peut être complexe de faire accepter la garantie pour des défauts « subjectifs » (décoloration, petites taches…)
  • Nécessite de garder la preuve d’achat

Note globale sur 10

The North Face offre une bonne garantie pour ses produits, surtout pour une utilisation intensive en montagne. Les seuls bémols sont la non prise en compte de l’usure normale, et des délais parfois longs. Mais dans l’ensemble, c’est une garantie très satisfaisante.

Il s’agit d’une bonne garantie pour ce type de produits sportswear et outdoor. La procédure est clairement détaillée.

Avantages

  • Tous les produits couverts (sauf chaussures)
  • Prise en charge défauts de fabrication et matériels
  • Choix entre réparation, remplacement ou remboursement
  • Frais d’envoi pris en charge

Inconvénients

  • Ne couvre pas l’usure normale
  • Nécessite de conserver la preuve d’achat
  • Défauts subjectifs difficiles à faire accepter
  • Procédure variable selon lieu d’achat
  • Ne couvre pas les dommages accidentels ou mauvaise utilisation

FAQ sur la garantie à vie The North Face

Quels produits sont couverts par la garantie à vie ?

La plupart des produits The North Face sont concernés : vêtements,, sacs à dos, tentes, duvets… Seuls quelques articles spécifiques n’entrent pas dans le champ de la garantie.

Combien de temps puis-je bénéficier de la garantie ?

La garantie à vie court tant que le produit appartient à son acquéreur initial. Elle n’est pas transmissible à un autre propriétaire.

Que faire en cas de problème sur un produit sous garantie ?

Il faut contacter le service client The North Face et fournir une preuve d’achat et des photos du produit endommagé. Après validation, le produit doit être envoyé pour réparation ou remplacement.

La garantie couvre-t-elle l’usure normale et les dommages accidentels ?

Non, seuls les défauts de matériaux et de fabrication sont pris en charge. L’usure normale d’utilisation n’est pas couverte par la garantie à vie The North Face.

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