La garantie à vie de la marque EASTPAK

Connue pour ses sacs tendance, la marque Eastpak se distingue également par sa politique de garantie très avantageuse pour les clients. En effet, Eastpak propose une garantie à vie limitée contre les défauts de fabrication sur la majorité de ses produits.

Mais qu’en est-il vraiment ? Quels articles sont concernés ? Quelles sont les conditions et la procédure pour en bénéficier ? Cette garantie présente-t-elle des limites ?

Dans cet article, nous répondons à toutes ces questions pour vous aider à comprendre le fonctionnement de la garantie à vie Eastpak. Nous analysons également en détail les avantages de ce dispositif, mais également les points de vigilance à considérer.

Grâce à toutes ces informations et conseils, vous saurez tirer le meilleur profit de la garantie Eastpak pour vos achats de sacs et bagages.

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Historique de la marque THE NORTH FACE

La marque Eastpak a été créée en 1952 à Boston, aux États-Unis, par Monte Goldman. À l’origine, la société s’appelait Eastern Canvas Products et fabriquait des sacs marins et des équipements de sécurité pour l’armée américaine.

En 1976, le fils de Monte Goldman, Mark Goldman, a orienté l’entreprise vers le marché grand public en lançant une gamme de sacs à dos et sacs polochons. Le nom Eastpak a été adopté à ce moment.

Quelques dates clés :

  • 1952 : Création de la société Eastern Canvas Products USA Inc. par Monte Goldman. Production de sacs et d’équipements pour l’armée américaine.
  • 1976 : Le fils de Monte, Mark Goldman, rejoint la société et se lance dans le marché grand public avec une gamme de sacs à dos et sacs banane.
  • 1977 : Lancement de la marque Eastpak et des produits grand public au salon du sport de Chicago.
  • 1980 : Norman Jacobs rejoint la société. Eastpak devient leader sur le marché des sacs pour étudiants sur la côte Est américaine dans les années 1980.
  • 1985 : Eastpak innove en lançant les premiers sacs aux couleurs vives, initiant un virage vers un style plus urbain.
  • 1986 : Lancement d’Eastpak en Europe par le français Kostia Belkin. Succès rapide à Paris puis dans le reste de la France et de l’Europe.
  • 1999 : Eastpak se lance dans les bagages avec des sacs à roulettes.
  • 2000 : Eastpak est rachetée par le groupe VF Corporation.

Aujourd’hui, Eastpak est distributeur mondial de sacs et bagages, et connait un véritable succès auprès des jeunes grâce à ses créations tendances. La marque est présente dans plus de 60 pays.

Ce que couvre la garantie Eastpak

Eastpak offre une garantie à vie limitée sur la plupart de ses produits. Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication.

Eastpak propose différents types de garantie selon les produits :

Types de produits couverts

  • Sacs à dos, sacs banane, bagages
  • Accessoires : porte-monnaie, trousses, etc.

Durée de la garantie

  • Garantie légale : 2 ans en Europe
  • Garantie 30 ans :
    • 3 à 30 ans selon modèle
    • Indiquée sur étiquette du produit

Défauts et dommages pris en charge

Type de dommageGarantie légaleGarantie 30 ans
Défaut matériaux ou fabricationOuiOui
Fermetures défectueusesOuiNon
Boucles casséesOuiNon
DécolorationOuiNon
Coutures décousuesNonOui
Tissu coupé trop courtNonOui

La garantie Eastpak couvre donc les vices cachés et défauts de fabrication.

La garantie étendue à 30 ans couvre spécifiquement les problèmes de coutures et de matériaux.

Éléments couverts pendant la durée de garantie légale  | eastpak.com
Éléments couverts pendant la durée de garantie légale | eastpak.com
Éléments couverts pendant la durée de garantie légale  | eastpak.com
Éléments couverts par la garantie de 30 ans | eastpak.com

Ce que ne couvre pas la garantie Eastpak

La garantie Eastpak, qu’elle soit légale ou étendue à 30 ans, ne couvre pas certains types de dommages et défauts :

  • Usure normale liée à l’usage du produit dans le temps
  • Dommages accidentels :
    • Trous, déchirures, brûlures
    • Exposition à des températures extrêmes
    • Contact avec des substances corrosives
    • Immersion dans l’eau
  • Mauvaise utilisation :
    • Surpoids (objets trop lourds transportés)
    • Négligence manifeste
    • Modifications ou réparations par l’utilisateur
  • Problèmes non imputables au produit :
    • Roues de valise usées
    • Poignée télescopique de valise cassée
    • Fermeture éclair décousue d’un côté
  • Dommages lors du transport par des compagnies aériennes

Eastpak exclut également :

  • Les dommages indirects non liés au produit (perte de contenus, préjudice commercial, etc.)
  • Les frais de main d’oeuvre pour la réparation
  • Les interventions par un réparateur non agréé par Eastpak
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie à vie ?  | eastpak.com
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ? | eastpak.com

La garantie Eastpak est donc limitée aux défauts de fabrication du produit lui-même. Les dommages accidentels ou dus à l’usure sont exclus.

Comment bénéficier de la garantie Eastpak

Pour faire jouer la garantie Eastpak sur un produit défectueux, il faut suivre une procédure précise :

Enregistrement du produit

  • Pas d’enregistrement nécessaire pour la garantie légale
  • Enregistrement en ligne conseillé pour la garantie 30 ans afin de garder une trace

Preuves et justificatifs

  • Preuve d’achat non obligatoire mais fortement recommandée (ticket de caisse, facture) pour appuyer la demande
  • En l’absence de preuve d’achat, les étiquettes du produit peuvent servir à déterminer l’éligibilité à la garantie
  • Photos du produit endommagé conseillées pour étayer la demande

Procédure complète

  1. Contacter le service client Eastpak par email ou formulaire en ligne
  2. Fournir si possible une preuve d’achat et des photos du produit
  3. Recevoir une étiquette prépayée pour le renvoi si la demande est acceptée
  4. Envoyer le produit à l’adresse indiquée
  5. Eastpak diagnostique le problème et décide de la réparation / du remplacement
  6. Réception du produit réparé ou d’un modèle équivalent

Les retours sont gratuits si la garantie est confirmée par Eastpak. Sinon, les frais de renvoi sont à la charge du client.

Il est important de bien constituer un dossier avec tous les justificatifs possibles pour maximiser les chances de voir la garantie honorée.

Notre avis sur la garantie Eastpak

La garantie Eastpak présente certains avantages mais aussi des limites à connaître :

Avantages pour le consommateur

  • Garantie légale protectrice de 2 ans minimum
  • Garantie étendue à 30 ans sur certains modèles
  • Prise en charge des défauts de fabrication
  • Procédure de retour facilitée avec étiquette prépayée

Inconvénients et limites

  • Preuve d’achat obligatoire pour bénéficier de la garantie
  • Nécessité de conserver les étiquettes du produit
  • Exclusions : usure normale, dommages accidentels, mauvaise utilisation
  • Seuls les centres de réparation agréés peuvent intervenir

Avantages

  • Garantie légale de 2 ans
  • Garantie étendue à 30 ans
  • Défauts de fabrication couverts
  • Retour facilité

Inconvénients

  • Conservation des étiquettes
  • Exclusions pour usure et dommages
  • Réparations par centres agréés

Au final, la garantie Eastpak est assez complète sur la durée et les défauts couverts, à condition de respecter la procédure et les justificatifs demandés. Elle reste néanmoins limitée par rapport à certains dommages comme l’usure ou les accidents.

Nous attribuons une note de 8/10 à la garantie Eastpak.

FAQ sur la garantie à vie EASTPAK

Quels produits sont couverts par la garantie Eastpak ?

La garantie Eastpak couvre les sacs à dos, bagages et accessoires de la marque Eastpak, neufs et achetés auprès d’un revendeur agréé Eastpak.

Quelle est la durée de garantie Eastpak ?

La garantie légale Eastpak est de 2 ans en Europe. La garantie étendue Eastpak peut aller jusqu’à 30 ans sur certains modèles.

Quels défauts sont pris en charge par la garantie Eastpak ?

La garantie Eastpak couvre les défauts de fabrication et de matériaux comme les coutures défaites, les fermetures défectueuses ou le tissu décoloré.

Qu’est ce qui n’est pas couvert par la garantie Eastpak ?

L’usure normale et les dommages accidentels comme les trous, les déchirures ou les roues de valise usées ne sont pas couverts par la garantie Eastpak.

Quels justificatifs fournir pour la garantie Eastpak ?

La preuve d’achat est obligatoire (ticket de caisse, facture) pour la garantie Eastpak. Les étiquettes du produit Eastpak sont aussi requises.

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